1、首先判断遥控器是否正常工作：可以按遥控器，看遥控器前面的指示灯是否闪烁;或者更换遥控器测试。
2、遥控器靠近ME设备，确认遥控器是否能正常操作，排除外部红外干扰。
3、以上2中方法都不行，需要上传终端日志，联系小鱼易连江苏代理南京永能售后客服(13851842241刘经理)解决。
